Ergebnisse der Sentobib-Umfrage liegen vor

Die „Sentobib-Studie“ wurde 2024 erstmals in großem Umfang durchgeführt und bot öffentlichen Bibliotheken in Deutschland und sechs weiteren europäischen Ländern die Möglichkeit, ihre Besucherinnen und Besucher zu befragen und die Ergebnisse anonym mit ähnlichen Bibliotheken zu vergleichen. Insgesamt nahmen mehr als 1000 Bibliotheksstandorte und über 150.000 Personen in Europa teil. Die Ergebnisse liefern spannende Erkenntnisse zu den Dienstleistungen und zur Wirkung von Bibliotheken.

Die Stadtbibliothek Herrenberg bedankt sich herzlich bei allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern an der großen Publikumsumfrage im vergangenen Jahr.

Insgesamt erhielt die Stadtbibliothek von 212 Personen wertvolles Feedback zu ihren Angeboten, Services, Medien und Atmosphäre. 

Das Team der Stadtbibliothek freut sich über die große Zustimmung, die Wertschätzung der Einrichtung und die hohe Zufriedenheit der Besucherinnen und Besucher. Diese zeigt sich beispielsweise in der Beurteilung des Medienangebotes, der Präsentation, der Veranstaltungen und auch des Teams, das für Kompetenz, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit sehr viel Anerkennung erfährt.

Innendesign und Atmosphäre sind weitere Merkmale, die besonders gut bewertet werden. Daraus resultiert auch, dass sich die Besucherinnen und Besucher gerne länger in der Stadtbibliothek aufhalten, als in vergleichbaren Bibliotheken.

Besonders erfreulich ist das Spitzenergebnis beim sogenannten Net Promoter Score. Der Wert für die Stabi, mit dem ermittelt wird, ob Kundinnen und Kunden die Einrichtung weiterempfehlen würden, liegt deutlich über den deutschen und europäischen Vergleichswerten.

Die Studie hebt auch die gesellschaftliche Bedeutung der Bibliothek hervor: Sie wird als sicherer Ort geschätzt, regt zum Nachdenken an und trägt zur Erweiterung des Horizonts der Besucherinnen und Besucher bei.

„Die Stadtbibliothek ist ein einladendes Haus für Menschen aller Kulturen und Hintergründe“ – dieser Aussageerteilen die Umfrageteilnehmerinnen und -teilnehmer größte Zustimmung von über 90%. Auch dies unterstreicht die Bedeutung der Stabi für die Menschen in Herrenberg.

Die Umfrage bot auch die Möglichkeit, persönliche Anregungen, Wünsche und Kritik zu äußern. Einige Anregungen konnten schon aufgenommen und umgesetzt werden. Die Stadtbibliothek nutzt die Hinweise gerne, um ihre Angebote zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Die Umfrage bot auch die Möglichkeit, persönliche Anregungen, Wünsche und Kritik zu äußern. Auch wenn nicht alle Wünsche erfüllt werden können, nutzt die Stadtbibliothek die Anregungen und Hinweise gerne, um ihre Angebote zu verbessern und weiterzuentwickeln.

Nicht zu erfüllen ist aktuell der Wunsch nach längeren Öffnungszeiten – hier sprechen personelle und finanzielle Gründe dagegen. Im Bereich e-Books wurde kritisiert, dass Neuerscheinungen erst verspätet zur Verfügung stehen. Grund hierfür ist, dass Verlage die Nutzungsrechte bzw. Lizenzen erst verspätet für die Bibliotheken freigeben. An einer Lösung dieses Problems wird auf politischer und Verbandsebene gearbeitet.

Viele Verbesserungen konnten schon umgesetzt werden. So wurde in diesem Jahr ein Schwerpunkt auf die Erneuerung des Bestandes an aktuellen Reiseführern gelegt. Die derzeit sehr erfolgreichen und gefragten „Young Adult“-Bücher sind nun an einem eigenen Standort im Romanbereich leicht zu finden. Filme auf DVD und BluRay können nun auch verlängert werden. Zudem ist die Ausleihe von Filmen seit ein paar Monaten im Jahresentgelt enthalten und für Kinder sogar kostenlos.

Im Bereich Digitales gab es einige Weiterentwicklungen – so können Gebührenzahlungen jetzt auch über den weit verbreiteten Anbieter Paypal abgewickelt werden. Die Kommunikation mit den Leserinnen und Lesern erfolgt weitgehend papierlos. Programme zur persönlichen und beruflichen Weiterbildung stehen den Nutzerinnen und Nutzern der Stabi als eLearning-Angebot zur Verfügung. Für Kinder wurden Edurino-Pakete als neues Angebot angeschafft. Mit dieser Kombination aus Spielfigur, Stift und App erkunden Kindergarten- und Grundschulkinder digitale Spiel- und Lernwelten. Auch die nagelneue Toniebox 2 steht zum Ausprobieren in der „Bibliothek der Dinge“ bereit.

Eine Zusammenfassung der Ergebnisse finden Sie hier.